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AI驱动未来,网易七鱼荣获2018CAIS中国人工智能优秀奖
http://aolesn.cn 2020-01-11

以“AI赋能,驱动未来”为主题,“2018中国人工智能峰会”于2018年9月6日在南京国际博览会议中心召开。本次峰会由中国人工智能产业发展联盟(AIIA)、南京市人民政府联合主办,中国信息通信研究院、南京经济技术开发区管理委员会共同承办,国际计算机学会(ACM)、国际人工智能学会(AAAI)等一批知名的机构战略合作。网易旗下服务营销一体化解决方案专家网易七鱼在此次盛会上荣获CAIS优秀奖。

人工智能作为引领未来的战略性技术,正在驱动全球产业结构、经济运行、城市形态以及人类生活方式产生深刻变革。面对新一轮的科技革命浪潮,如何抢抓战略机遇构筑先进的生产力,建设更美好的世界,是新时代的大命题。在网易的大生态下,网易七鱼的愿景是成为最有价值的企业服务公司,AI技术赋能企业客户服务。

据网易七鱼调研显示,在新零售、公共服务等领域的服务场景下,占据80%以上的为重复、固定场景的咨询问题。基于上述现状,网易七鱼用人工智能创新技术赋能企业服务,让具有深度学习能力和语义理解能力的智能客服机器人来解决高频、重复、标准化的大部分问题。

在解决咨询问题的基础上,网易七鱼智能客服系统为不同行业提供了标准化、流程化的服务解决方案,打通客户服务全流程,从而大幅提升服务问题解决率以及服务效率。在解决了服务的响应率、满意度问题后,网易七鱼正在为用户提供更个性化、差异化的定制服务体验,从而满足用户的情感需求。

网易七鱼的智能客服机器人功能贯穿在线客服、移动办公、微信介入功能。最新全面升级的“一触即达”智能机器人模块,使咨询服务实现从“解答问题”到“直接解决问题”的转变,帮助企业的服务化繁为简。

智能客服已经成为数字时代企业迈向未来智能化方向的契机。通过网易七鱼全智能客服进行的服务升级将更有助于企业释放人力资源和管控成本,在服务为王的大环境中为尽可能多的用户提供优质、高效的消费服务和价值,实现产品与服务、企业与用户的完美串联。

未来,为应对不同行业、不同厂商多变的场景与个性化服务需求,需要强大的产品与技术沉淀。网易七鱼在标准化产品和个性化服务之间,在不断完善。另一方面,网易七鱼的发展也在跟随行业需求不断探索。从满足客户诉求向超越客户诉求、超越行业发展速度的努力过程中,网易七鱼会依托于网易品牌与产品技术实力,持续探索完善。


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编辑:何双印
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